Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Les pays disponibles à la livraison sont affichés lors du passage de commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis :

Carros / France

Nous préparons généralement les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de l'expédition de la commande :

Destination	Mode de livraison	Délai estimé
France métropolitaine	[COLISSIMO / MONDIAL RELAY / AUTRE]	[2–3 jours ouvrés]
France métropolitaine	[EXPRESS, SI DISPONIBLE]	[1 jour ouvré]
Union européenne	[MODE DE LIVRAISON]	[A confirmer selon le pays]
International	[MODE DE LIVRAISON]	[A confirmer selon le pays]

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Les délais applicables et les options disponibles sont affichés avant la validation de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction :

de l'adresse de livraison ;
du poids et/ou du volume de la commande ;
du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant le paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

En cas de problème avec le suivi ou de statut inhabituel, le Client peut contacter notre service client à :

underthecovercosmetics@gmail.com

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.

Si une erreur d'adresse est signalée avant l'expédition, nous ferons notre possible pour la corriger.

Une fois la commande expédiée, toute modification d'adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur.

7. Colis endommagé

À la réception, nous recommandons au Client de vérifier l'état extérieur du colis.

En cas de colis manifestement endommagé, le Client peut, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur et prendre des photographies du colis avant son ouverture.

Si un produit est endommagé ou manquant, le Client doit contacter notre service client à underthecovercosmetics@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits légaux du Client.

8. Colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l'a pas reçu, celui-ci doit nous contacter à underthecovercosmetics@gmail.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de retard important ou de perte du colis, les droits du Client sont ceux prévus par la législation applicable et notamment par les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison.

9. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, le Client dispose des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque la livraison n'est pas effectuée à la date ou dans le délai indiqué, ou à défaut au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le Client peut mettre le vendeur en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

10. Produits sensibles et emballage

Les commandes contenant des produits de bien-être intime sont préparées avec soin et conditionnées de manière à préserver les produits pendant leur transport.

Sauf obligation légale ou exigence du transporteur, le contenu précis de la commande n'est pas indiqué de manière visible sur l'extérieur du colis.

Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans mention apparente du contenu.

11. Livraison internationale

Pour les livraisons hors de France, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du Client lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande.

Le Client est invité à se renseigner sur les règles applicables dans son pays avant de passer commande.

Certaines destinations peuvent être exclues de la livraison en raison de restrictions légales, douanières ou liées au transport des produits concernés.